SITUBONDO – PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk memperkuat komitmen meningkatkan kualitas pengalaman nasabah melalui peringatan Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2026.
Mengusung tema “Think Customer”, BRI menjadikan momentum HPN sebagai kesempatan untuk membangun interaksi yang lebih dekat dengan nasabah. Jajaran manajemen tidak hanya hadir dalam kegiatan seremonial, tetapi turun langsung menyapa, berdialog, dan mendengarkan kebutuhan nasabah.
Di BRI Situbondo, suasana tersebut terlihat di Banking Hall pada Jumat (4/9/2026). Branch Office Head BRI Situbondo Ary Juwono hadir langsung menyapa nasabah yang tengah mendapatkan layanan.
Interaksi berlangsung dalam suasana hangat. Ary berbincang dengan nasabah untuk mendengarkan pengalaman mereka selama menggunakan layanan BRI, termasuk kebutuhan dan masukan yang dapat menjadi bahan evaluasi peningkatan kualitas pelayanan.
Sebagai bentuk apresiasi, manajemen BRI Situbondo juga memberikan gift kepada nasabah. Apresiasi tersebut menjadi simbol penghargaan atas kepercayaan dan loyalitas nasabah yang telah menjadi bagian dari perjalanan BRI.
Ary Juwono mengatakan HPN menjadi momentum bagi BRI untuk memperkuat kembali hubungan dengan nasabah yang dibangun melalui kepercayaan.
“Hari Pelanggan Nasional bagi kami bukan sekadar seremoni, tetapi menjadi momen untuk hadir lebih dekat dengan nasabah. Kami ingin menyapa langsung, berbincang, mendengarkan apa yang menjadi kebutuhan maupun masukan nasabah, sekaligus menyampaikan terima kasih atas kepercayaan yang telah diberikan kepada BRI,” ujar Ary.
Menurutnya, interaksi langsung dengan nasabah memberikan perspektif yang penting bagi manajemen. Pengalaman nasabah ketika berinteraksi dengan layanan perbankan dapat diketahui secara lebih utuh ketika manajemen turun langsung ke lapangan.
“Ketika kita bertemu langsung dengan nasabah, kita bisa mendengar cerita mereka, memahami kebutuhannya, dan mendapatkan masukan yang sangat berarti. Hal-hal sederhana seperti sapaan, perhatian, dan mendengarkan nasabah menjadi bagian penting dari upaya kami memberikan pelayanan yang lebih baik,” tambahnya.
Kecepatan Layanan Dukung Aktivitas Bisnis
Dari sisi nasabah, kualitas layanan menjadi salah satu faktor penting dalam mendukung aktivitas ekonomi dan bisnis. Salah satunya dirasakan Purwanto Hadi Wicaksono, nasabah BRI Situbondo yang telah menggunakan layanan BRI sejak tahun 2015.
Purwanto mengatakan layanan BRI memberikan kemudahan dalam mendukung aktivitas usahanya. Salah satu aspek yang dinilainya penting adalah kecepatan respons ketika membutuhkan layanan perbankan.
“Saya sudah menjadi nasabah BRI sejak tahun 2015. Selama menjadi nasabah, layanan yang diberikan BRI sangat cepat. Bagi saya, hal ini sangat membantu dan memperlancar proses bisnis yang saya jalankan,” ujar Purwanto.
Menurutnya, kecepatan layanan menjadi kebutuhan penting bagi pelaku usaha. Respons yang cepat memungkinkan kebutuhan transaksi maupun layanan perbankan dapat diselesaikan secara efektif dan efisien.
Pengalaman tersebut menunjukkan bahwa kualitas layanan perbankan tidak hanya berkaitan dengan produk yang ditawarkan, tetapi juga bagaimana bank merespons kebutuhan nasabah dalam aktivitas sehari-hari.
Bagi BRI Situbondo, masukan dari nasabah menjadi bagian penting dalam upaya menjaga kualitas customer experience. Interaksi langsung pada HPN menjadi salah satu cara untuk memastikan kebutuhan nasabah dapat dipahami secara lebih dekat.
Customer Experience Jadi Bagian Transformasi
Ary menegaskan, pendekatan kepada nasabah tidak hanya dilakukan ketika momentum HPN. Menurut dia, membangun kedekatan dengan nasabah merupakan bagian dari budaya pelayanan yang perlu dilakukan secara konsisten.
“Kami berharap setiap nasabah yang datang ke BRI dapat merasakan bahwa mereka bukan sekadar pengguna layanan, tetapi merupakan bagian dari keluarga besar BRI. Karena itu, kami akan terus berupaya memberikan layanan yang mudah, cepat, aman, dan yang paling penting, dilakukan dengan hati,” ungkap Ary.
Peringatan HPN 2026 pun menjadi momentum untuk memperkuat komitmen tersebut. Kehadiran manajemen secara langsung di tengah nasabah menjadi pengingat bahwa transformasi layanan pada akhirnya harus bermuara pada satu tujuan: memberikan pengalaman perbankan yang semakin mudah, cepat, aman, dan relevan bagi nasabah.[]
